Modelos de mensagem: o texto que a Meta aprova antes do disparo

No WhatsApp oficial você não escreve o que quiser para quem ainda não falou com você. Para iniciar uma conversa — fora da janela de 24 horas — só sai um texto que a Meta aprovou antes. É o modelo, que você talvez conheça pelo nome em inglês, template: escrito uma vez, aprovado uma vez e reaproveitado em toda campanha.

É também ele que define quanto o envio custa.

Passo a passo

Passo 1 — Abra a lista de modelos

Entre no módulo Comunicação e, no menu lateral, clique em Modelos de Mensagem.

Os quatro contadores no alto são o estado do seu catálogo: Aprovados é o que já pode ser disparado, Pendentes é o que está na fila da Meta, Rejeitados é o que voltou e Rascunhos é o que nem chegou a ser enviado para análise. As abas logo abaixo filtram a lista por esses mesmos estados.

Cada cartão traz o nome do modelo, a categoria e o idioma na linha de baixo, o selo de estado e o começo do texto. Passando o olho pelos ícones no pé do cartão você vê o que dá para fazer com ele: modelo aprovado pode ser visto, duplicado ou removido; rascunho pode ser editado ou removido.

Repare no seletor à esquerda da busca: ele escolhe de qual número é a lista. Cada número tem o seu próprio catálogo, e modelo aprovado em um não vale no outro — é a tela que avisa isso, logo abaixo do título. Se o catálogo parecer vazio, confira antes de tudo qual número está selecionado.

Passo 2 — Comece por um modelo pronto

Role até o fim da página.

A seção Modelos sugeridos reúne pontos de partida por situação — primeiro contato, retomada de conversa parada, follow-up de orçamento, confirmação de agendamento, lembrete, aviso de vencimento, pós-venda e novidade. Cada cartão mostra para que serve, em que categoria se encaixa, o texto com as variáveis no lugar e os botões que acompanham a mensagem.

Clique em Usar este modelo no que mais se parecer com o seu caso. Isso cria um rascunho na hora — o contador de Rascunhos sobe — e abre o editor com tudo preenchido, pronto para você ajustar. É o caminho mais curto, e o texto já vem no formato que a aprovação costuma esperar.

Se preferir escrever do zero, o botão Novo modelo, no alto da tela, abre o mesmo editor em branco.

Passo 3 — Confira a identificação

Nome — é como o modelo é identificado dentro da plataforma, não o que o cliente lê. O padrão é minúsculas, sem acento, palavras ligadas por _.

Categoria — a escolha que mexe no seu bolso. Marketing é para oferta, novidade e convite; Utilidade, para o aviso de algo que a pessoa já contratou; Autenticação, para código de acesso. Marketing custa R$ 0,45 por destinatário e as outras duas, R$ 0,05 — a conta inteira está em Carteira. Quem dá a palavra final sobre a categoria é a Meta, no momento da aprovação.

Idioma e Número — o idioma acompanha o texto que você vai escrever, e o número decide em qual catálogo o modelo vai parar. Confira os dois antes de enviar: modelo aprovado no número errado não serve para a campanha que você tem em mente.

Tipo de modelo — Padrão é a mensagem de texto comum; Carrossel é o formato de vários cartões que o cliente desliza para o lado.

Cabeçalho (opcional) — a faixa acima do texto, que pode ser Texto ou um arquivo: Imagem, Vídeo ou Documento. Na dúvida, deixe em Nenhum.

Passo 4 — Ajuste o texto e dê um exemplo de cada variável

Corpo é a mensagem, limitada a 1024 caracteres — o contador embaixo do campo mostra quanto você já usou. Os trechos entre chaves, {{1}}, {{2}}, {{3}}, são as variáveis: os pedaços que mudam a cada destinatário. O atalho Adicionar variável, acima do campo, serve para incluir mais uma.

Logo abaixo vem a parte que costuma ser pulada e derruba a aprovação: Exemplos das variáveis, marcado como obrigatório p/ aprovação. Cada variável precisa de um exemplo do que vai entrar ali — é assim que o analista da Meta entende que {{4}} é um produto, e não um link. Preencha com valores realistas do seu negócio.

À direita, a Pré-visualização monta a mensagem com esses exemplos aplicados e mostra os botões como o cliente vai vê-los. Leia o texto por ali antes de enviar: é o que sai do outro lado.

Passo 5 — Rodapé e botões

Rodapé (opcional) é a linha miúda no pé da mensagem — costuma levar o nome da empresa ou a instrução de saída.

Botões (opcional) são de quatro tipos: Resposta rápida devolve um texto curto com um toque, Visitar site leva para um endereço, Ligar abre o telefone e Copiar código copia um valor. Cada botão já incluído aparece em uma linha, com o X à direita para remover.

Dê sempre uma saída a quem recebe — um botão de sair, ou a instrução no rodapé. Quando falta essa saída, a própria tela avisa e oferece o atalho Adicionar "Sair da lista", com o motivo: quem não consegue sair denuncia o número, e isso derruba a qualidade dele na Meta. Denúncia não custa só a mensagem: custa a saúde do número que a operação inteira usa.

Passo 6 — Salve ou mande para a Meta

No alto da tela há dois caminhos. Salvar rascunho guarda o que você escreveu sem mandar para análise — ele fica em Rascunhos, e você volta nele pelo lápis do cartão. Enviar para aprovação submete à Meta; a tela avisa que isso costuma levar alguns minutos.

Depois de enviado, é o contador que conta a história: o modelo sai de Pendentes para Aprovados ou Rejeitados.

Resultado

Com pelo menos um modelo aprovado no número certo, a campanha deixa de esbarrar na aprovação e passa a ser só escolha de público e horário. E, como a categoria já está definida, você consegue calcular o custo do disparo antes de apertar o botão.

Dúvidas comuns

"Cliquei em Usar este modelo só para ver, e agora tenho um rascunho a mais." É o comportamento esperado: o botão cria o rascunho antes de abrir o editor. Rascunho não é enviado nem cobrado — se não quiser ficar com ele, remova pelo ícone de excluir no cartão.

"A lista não carrega e aparece um aviso de credencial." A mensagem sobre credencial do provedor é sobre o número selecionado, não sobre a sua conta. Troque o número no seletor, ou conecte aquele número antes de procurar os modelos dele.

"Aprovei um modelo e ele não aparece no outro número." E não vai aparecer. O catálogo é por número: o mesmo texto precisa ser enviado para aprovação em cada um.

"Preciso de um modelo aprovado para responder um cliente?" Não. O modelo serve para iniciar conversa fora da janela de 24 horas. Enquanto a janela está aberta porque o cliente escreveu, você responde livremente — e sem consumir a carteira.

"Quanto vou gastar?" Multiplique o preço da categoria pelo número de destinatários. O débito é por pessoa, não por campanha: 500 contatos com um modelo de Marketing são 500 × R$ 0,45.

"Meu modelo foi rejeitado. E agora?" Ele fica visível na aba Rejeitados. Duplique, ajuste e envie de novo. Antes disso, confira duas coisas: se cada variável tem exemplo preenchido e se a mensagem oferece uma saída a quem não quer mais receber.