Carteira: o saldo que paga disparo e prospecção

A Carteira é um saldo pré-pago. Ele não paga a mensalidade: paga o que é cobrado por uso — os modelos (templates) enviados pelo WhatsApp oficial e as varreduras de prospecção no Google Maps. Sem saldo, é isso que para.

Passo a passo

Passo 1 — Veja o saldo

O valor fica no alto de qualquer tela. Clique nele.

O resumo repete o que o saldo cobre e oferece dois caminhos: Recarregar e Ver extrato.

Passo 2 — Abra a carteira

Clique em Ver extrato — ou, pelo menu, entre no módulo Gerencial e escolha Carteira.

O Histórico de consumo mostra cada movimentação com data, tipo, canal, o modelo enviado, a categoria, o valor e o saldo que sobrou depois dela. É por essas colunas que você descobre qual disparo consumiu o dinheiro, e não apenas quanto.

Passo 3 — Saiba o que consome o saldo

Entre em Config e, no grupo Geral, clique em Preços de Disparo.

Quem define a categoria é a Meta, quando aprova o modelo — e é a categoria que determina o preço:

Marketing — R$ 0,45 por template. Promoções, ofertas, novidades e convites. É a categoria das campanhas de prospecção e do disparo em massa;
Utilidade — R$ 0,05. Atualização de algo que o cliente já contratou: confirmação de pedido, aviso de cobrança, lembrete de agendamento;
Autenticação — R$ 0,05. Códigos de verificação e de acesso;
Serviço — R$ 0,05. Atendimento a uma conversa que o próprio cliente começou.

Três coisas mudam a conta no fim do mês:

O débito é por destinatário. Uma campanha para 500 pessoas com um modelo de marketing sai por 500 × R$ 0,45, não por R$ 0,45.
Responder dentro da janela de 24 horas não consome a carteira. Enquanto a conversa está aberta porque o cliente escreveu, a resposta não é cobrada.
Envio que falha no provedor é estornado automaticamente. O valor volta para o saldo.

O WhatsApp conectado por QR Code não passa por aqui — essa tabela vale para o WhatsApp oficial. Já a prospecção no Google Maps sai da mesma carteira, mas sem tabela por categoria: você define o orçamento na hora da busca e o que não for usado volta para o saldo.

A tela mostra a data de vigência de cada preço. Em caso de dúvida, é ela que vale — não o valor decorado.

Passo 4 — Recarregue

Clique em Recarregar, no alto da carteira ou no resumo do topo.

Escolha um dos valores sugeridos — R$ 50, R$ 100, R$ 250 ou R$ 500 — ou digite outro no campo abaixo. Selecione Cartão ou Boleto, informe o CPF/CNPJ do pagador e, se quiser, um telefone para contato. O botão de confirmação repete o valor escolhido, então dá para conferir antes de clicar.

Resultado

O saldo novo aparece no topo e a recarga entra no histórico de consumo como uma movimentação de entrada, com o valor e o saldo resultante.

Dúvidas comuns

"Tenho 5.000 créditos e R$ 250,00. É a mesma coisa?" Não. O número com o ícone roxo são os créditos de IA: uma cota que vem do seu plano e renova a cada ciclo — o resumo deles mostra quantos foram usados e quando renova. A carteira é saldo em reais, comprado por você, e só diminui com o uso. São contadores separados, cada um com a sua compra e o seu extrato.

"Meu disparo não saiu." Antes de procurar erro na campanha, abra a carteira e confira o saldo e a última movimentação — é o extrato que mostra se houve débito e por qual modelo.

"Recarreguei e o saldo não mudou." Abra a carteira e veja se a recarga já aparece no Histórico de consumo. Toda entrada é registrada ali, com a data e o saldo resultante.

"Como sei quanto uma campanha vai custar antes de enviar?" Multiplique o preço da categoria do modelo pelo número de destinatários. O painel de Comunicação também mostra um custo estimado, com a observação de que é débito da carteira.