Atendimento
Receba, assuma, responda, transfira e encerre conversas de todos os canais.
- A caixa de entrada: onde as conversas chegamEntenda as filas Meus, Pendentes, Potenciais e Todos, encontre uma conversa pelo protocolo e conheça o painel de CRM que abre ao lado dela.
- Departamentos: organizar a equipe por áreaCrie as áreas que recebem os atendimentos — Comercial, Suporte, Financeiro — e entenda como elas viram fila.
- Atendentes: quem atende, quanto aguenta e de ondeCadastre a equipe de atendimento, defina capacidade simultânea, departamentos e os números que cada pessoa pode atender.
- Como transferir um atendimentoPasse a conversa para outro departamento ou direto para um colega — e entenda o que muda para o cliente e para a fila.
- Visão dos Atendentes: como está o atendimento agoraAcompanhe atendimentos abertos, fila, tempo de resposta e nota média — por departamento e por pessoa da equipe, nos últimos 7, 30 ou 90 dias.
- Histórico de atendimentos: achar qualquer conversa, aberta ou encerradaEncontre um atendimento pelo protocolo, pelo contato, pelo atendente ou pela data — inclusive os já encerrados — e leia a conversa inteira sem abrir a caixa de entrada.