Follow-up: a IA volta quando o cliente some

Quando a IA faz uma pergunta e o cliente não responde, o Follow-up Inteligente faz a IA voltar sozinha à conversa, no ritmo que você definir. Com ele desligado, como a própria tela avisa, uma conversa sem resposta simplesmente morre em silêncio.

Passo a passo

Passo 1 — Abra o Follow-up

Entre no módulo Studio de IA e, no grupo Automação do menu lateral, clique em Follow-up.

Passo 2 — Confira a autonomia do agente

O follow-up automático só funciona a partir do modo Híbrido. Em Rascunho e Sugerir, a IA não envia nada, e quem fala com o cliente é o atendente.

Com o agente num desses dois modos, o interruptor de Ativação não liga: a tela avisa que a IA precisa estar em Híbrido ou Autônomo e indica onde trocar, em Agente › Cérebro & Modelo (como escolher a autonomia). A autonomia precisa estar salva com Salvar agente: só escolhê-la na tela não basta.

Passo 3 — Ligue o follow-up

Com o agente em Híbrido ou Autônomo, ligue o interruptor de Ativação e clique em Salvar, no alto da tela.

Passo 4 — Acompanhe as retomadas

Últimas retomadas responde à pergunta de quem olha esta tela: a IA está insistindo demais? Cada linha diz o que saiu, quanto custou e, quando a retomada parou, por quê. As retomadas aparecem ali assim que a IA fizer uma pergunta que fique sem resposta, e Atualizar recarrega a lista.

A situação do follow-up aparece também no Dashboard do Studio de IA, no bloco Saúde do agente.

Resultado

A conversa em que o cliente parou de responder não morre em silêncio: a IA volta a ela sozinha, e cada retomada fica registrada.

Dúvidas comuns

"O interruptor do follow-up não liga." A autonomia do agente está em Rascunho ou Sugerir. Troque para Híbrido ou Autônomo em Cérebro & Modelo, clique em Salvar agente e volte para ligar o follow-up.

"Como sei se a IA está insistindo demais?" Em Últimas retomadas: cada linha mostra o que saiu, quanto custou e por que a retomada parou.