Números & Status: a saúde de cada número oficial

Números & Status mostra a saúde de cada número do WhatsApp oficial: se ele está conectado, quantas conversas pode iniciar por dia, quanto das mensagens de atendimento grátis do mês já foi usado e o que a Meta informa sobre ele. É a tela para conferir o número antes de uma campanha.

Passo a passo

Passo 1 — Abra a tela e escolha o número

Entre no módulo Comunicação e, no grupo WhatsApp Business API do menu lateral, clique em Números & Status.

À esquerda fica um cartão por número oficial, com o nome, o telefone e a marca WhatsApp API. A estrela marca o número padrão, o mesmo que aparece como Padrão em Config › WhatsApp. Clique num cartão para ver os dados dele à direita.

O WhatsApp conectado por QR Code não aparece aqui: a tela é só dos números oficiais.

Passo 2 — Confira a situação e o limite de mensagens

Número selecionado mostra o nome, o telefone e a situação do número: Conectado ou Conta Desconectada.

Limite de mensagens (conversas iniciadas / 24h) diz em que faixa o número está: 250, 1K, 10K, 100K ou ∞ conversas que ele pode iniciar em 24 horas. Enquanto a Meta não informa a faixa, aparece Indisponível. Logo abaixo, a tela diz quantas conversas o número já iniciou nas últimas 24 horas.

Passo 3 — Acompanhe as mensagens de atendimento do mês

Mensagens de atendimento deste mês conta as respostas que a sua equipe manda dentro da janela de 24 horas, na conversa que o cliente abriu. A Meta dá 1.000 dessas mensagens por mês a cada número; depois delas, cada mensagem é debitada da Carteira.

A barra mostra quantas das 1.000 grátis ainda restam e quantas já foram usadas.
Período diz qual mês está sendo contado e em que dia a conta zera.
Enviadas, Não cobradas e Debitado da Carteira resumem o mês: quantas mensagens saíram, quantas não foram cobradas e quanto foi debitado.

A cobrança por mensagem entregue vale a partir de 1º de outubro de 2026. As 1.000 grátis são por número e por mês, e o que sobra não passa para o mês seguinte. Os modelos de mensagem são cobrados à parte, pela tabela de Preços de Disparo.

Passo 4 — Leia os indicadores de saúde

Classificação de qualidade — a nota que a Meta dá ao número.
Status de aprovação — a situação de aprovação do número na Meta.
Status da conta — se a conta do número está conectada.
Templates aprovados — os modelos de mensagem aprovados para o número.
Throughput — o ritmo de envio que a Meta libera para o número.
Nome de exibição — o nome do número que o cliente vê no WhatsApp.

Qualidade e limite são atualizados sozinhos, a cada mudança feita pela Meta. Número recém-conectado pode ficar em Indisponível até a Meta emitir a primeira classificação. Quando a Meta não informa o status de aprovação e o throughput de um número, a própria tela avisa e recomenda usar o Status da conta e a Classificação de qualidade como referência.

Passo 5 — Atualize os dados

Atualizar, no alto à direita, busca de novo os dados do número selecionado. A linha Última atualização, no fim da tela, mostra a data e a hora da última consulta.

Resultado

Antes de disparar, você sabe se o número está conectado, quantas conversas ele pode iniciar por dia e quanto das mensagens de atendimento grátis do mês ainda resta.

Dúvidas comuns

"Quase tudo aparece como Indisponível." A Meta ainda não emitiu a classificação do número, ou não informa aquele dado para ele. Número recém-conectado costuma ficar assim no começo. Use o Status da conta e a Classificação de qualidade como referência.

"O meu WhatsApp conectado por QR Code não aparece na lista." A tela mostra só os números oficiais. Os números conectados por QR Code ficam na aba Evolution de Config › WhatsApp.

"Responder aos clientes vai consumir a Carteira?" A partir de 1º de outubro de 2026, sim, depois das 1.000 mensagens de atendimento grátis do mês de cada número: cada resposta entregue é debitada da Carteira.