Campanhas: disparar pelo WhatsApp oficial para os seus contatos

Uma campanha leva o mesmo modelo de mensagem, aprovado pela Meta, para uma lista de contatos: uma vez só ou em sequência, agora ou num horário marcado. O custo sai da Carteira, e a tela confere o saldo antes de disparar.

Passo a passo

Passo 1 — Abra as Campanhas

Entre no módulo Comunicação. No menu lateral, no grupo WhatsApp Business API, clique em Campanhas.

No alto, os indicadores resumem as campanhas: quantas são, quantas estão ativas ou agendadas, quantas mensagens foram enviadas, quantas campanhas com meta atingiram a meta e a taxa de envio — quantas mensagens o provedor aceitou e quanto foi gasto.

Embaixo, a tabela traz cada campanha com o canal, o número que disparou, o tipo, o status (Rascunho, Concluída…), o resultado, a meta, o custo e a data de criação. Os ícones de ações mudam com o status: num rascunho, Duplicar como rascunho, Cancelar, Arquivar e Excluir; numa campanha concluída, Duplicar como rascunho, Exportar relatório (.xlsx) e Arquivar.

Filtros filtra as campanhas.
Arquivadas mostra as campanhas arquivadas.
Relatório geral baixa o relatório consolidado do recorte atual, em planilha (.xlsx).

Para continuar um rascunho, clique na linha dele. Para começar outra campanha, clique em Nova Campanha: ela já nasce como um rascunho na lista.

Passo 2 — Canal e tipo

O assistente tem seis etapas, no alto: Canal & Tipo, Nome & Meta, Público, Remetente & Agenda, Conteúdo e Revisão. Dá para voltar a uma etapa já feita clicando nela. À direita fica a Pré-visualização da mensagem.

Em Canal, escolha WhatsApp Business API, o canal oficial da Meta, que usa a Carteira. Em Tipo de campanha:

Envio único — uma mensagem, agora ou agendada;
Gotejamento — uma sequência de mensagens ao longo do tempo.

Passo 3 — Nome e meta

Dê um Nome da campanha: é o que aparece na lista e no painel.

Meta (opcional) é o número que diz se a campanha deu certo, medido em Mensagens enviadas, Mensagens entregues, Respostas ou Cliques no botão (conversão). É ela que alimenta o indicador Metas atingidas do painel.

Medir retorno pelos botões conta quantas pessoas clicaram em cada botão de resposta rápida do modelo e atribui o clique a esta campanha; o botão que vale como conversão você escolhe na etapa Conteúdo. Só botões de resposta rápida entram na conta: cliques em botões de link, telefone ou copiar código não são informados pelo WhatsApp.

Passo 4 — Público

O público sai dos contatos do seu CRM. No Conjunto de filtros, recorte a base — por exemplo, pelo status do contato ou pela campanha: quem já recebeu alguma campanha, quem nunca recebeu, ou quem recebeu uma campanha específica. Depois clique em Buscar leads e confira a coluna Disponíveis.

Os que vão receber ficam em Selecionados (destino), com o total ao lado. O x de cada um o tira da lista, e Limpar esvazia tudo. Salvar, ao lado de Conjunto de filtros, salva o conjunto de filtros.

Passo 5 — Remetente e agenda

Em Número oficial (remetente do catálogo de templates), escolha o número que dispara. Logo abaixo, a tela mostra o limite diário desse número e quantas conversas ele já iniciou nas últimas 24 horas.

Para disparar num horário marcado, ligue Agendar disparo e escolha a data e a hora.

Passo 6 — Conteúdo

Escolha o modelo que a campanha envia, entre os modelos aprovados do número remetente. A pré-visualização mostra a mensagem com o primeiro destinatário selecionado: as variáveis mudam para cada um.

No Gotejamento, a mensagem aparece como Passo 1, e embaixo dela fica o botão Adicionar passo, que monta a sequência.

Cada passo novo traz, além do modelo:

Enviar após … do passo anterior — quanto tempo depois do passo de cima ele sai, em minutos, horas ou dias;
Parar se o lead responder e Parar se virar cliente — ligados, interrompem a sequência para essa pessoa. Os dois vêm desligados.

A lixeira ao lado do nome tira o passo. Na Pré-visualização, o seletor no alto troca o passo que aparece.

Se o número ainda não tem modelo aprovado, a tela avisa: "Nenhum template aprovado para este número. Crie em Comunicação › Modelos de Mensagem." Veja Modelos de mensagem.

Passo 7 — Revise e lance

A Revisão junta tudo antes do disparo: o nome, o canal, o tipo e quantos passos a campanha tem (por exemplo, "Gotejamento · 1 passo(s)"), a Audiência (quantos destinatários), o Custo estimado do lote e o limite do número remetente. Ao lado da audiência fica o link recalcular.

Confira e clique em Lançar campanha.

Resultado

A campanha sai pelo número oficial, para o público que você recortou, com o custo conferido antes, e passa a aparecer no painel com o resultado e a meta.

Dúvidas comuns

"Quanto a campanha vai custar?" O preço é por destinatário e depende da categoria do modelo — veja Preços de Disparo. A Revisão mostra o custo estimado do lote antes de lançar.

"O que acontece se o saldo da Carteira não for suficiente?" A tela confere o saldo da Carteira antes de disparar. Recarregue em Gerencial › Carteira — veja Carteira.

"A etapa Conteúdo diz que não há modelo aprovado." O número remetente escolhido ainda não tem modelo aprovado pela Meta. Crie um em Comunicação › Modelos de Mensagem ou escolha outro número na etapa Remetente & Agenda.

"Quero repetir uma campanha." Use Duplicar como rascunho, nos ícones da linha dela: a cópia vira um rascunho novo para você ajustar.