Perfil da Conta: o que o cliente vê ao abrir a conversa

Quem conversa com o seu número oficial vê a foto e o nome da empresa no topo da conversa, e a apresentação, o contato e o endereço nos detalhes da empresa. Perfil da Conta é onde você preenche tudo isso, número por número.

Passo a passo

Passo 1 — Abra a tela e escolha o número

Entre no módulo Comunicação e, no grupo WhatsApp Business API do menu lateral, clique em Perfil da Conta.

À esquerda fica um cartão por número oficial; a estrela marca o número padrão. Clique no número cujo perfil você quer editar: cada número tem o seu. O formulário abre à direita.

Passo 2 — Foto e nome de exibição

O bloco Identidade é o que aparece no topo da conversa do cliente.

Trocar foto — escolha a imagem do perfil, em JPEG ou PNG, com até 5 MB.
Nome de exibição — o nome da empresa na conversa. É o único campo do perfil que passa por análise da Meta: escreva o nome e clique em Pedir. O botão fica apagado enquanto o campo está vazio, e embaixo dele a tela diz se há pedido em aberto.

Passo 3 — A apresentação

Sobre — a frase curta que aparece no perfil, como o horário de atendimento.
Descrição — o que a sua empresa faz. Aparece nos detalhes da empresa.

Cada campo aceita até 512 caracteres, e o contador ao lado do nome mostra quantos você já usou.

Passo 4 — Contato e categoria

E-mail — o e-mail de contato da empresa.
Categoria — o ramo da empresa, escolhido numa lista: automotivo, beleza e cuidados pessoais, educação, saúde, serviços profissionais, varejo, restaurantes e outros.
Site e Site alternativo — dois endereços, por exemplo o site e a loja on-line.

Passo 5 — O endereço e salvar

O Endereço aparece nos detalhes da empresa dentro do WhatsApp: rua e número, complemento, cidade, estado, CEP e país.

Confira tudo e clique em Salvar perfil. As alterações valem para todos os clientes que conversam com aquele número.

Resultado

Quem abre a conversa com o seu número oficial vê a foto, o nome e os dados da empresa, em vez de um perfil em branco.

Dúvidas comuns

"Aparece Não foi possível carregar o perfil deste número." A tela explica o motivo logo abaixo. Quando é Este número não tem credencial do provedor configurada, o número precisa ser conectado em Config › WhatsApp — veja Conectar o WhatsApp. Depois, clique em Tentar novamente.

"O botão Pedir está apagado." Ele só acende quando há um nome escrito no campo Nome de exibição.

"O meu WhatsApp conectado por QR Code não aparece na lista." A tela mostra só os números oficiais: é o perfil deles que se edita por aqui.