Saúde do cliente calculada pelo sistema — e a tela mostra a conta
A nota de Saúde (0 a 100) agora é calculada a partir de pagamento, contrato, atividade e relacionamento. Passe o mouse sobre ela para ver de onde veio cada ponto.
A Saúde do cliente agora é calculada pelo sistema: uma nota de 0 a 100 que sinaliza o risco de perder aquele cliente. E ela não é um número solto — ao passar o mouse, você vê de onde cada ponto veio.
Etapa 1 — Veja a nota na lista
Em Vendas › Clientes, a coluna Saúde mostra a nota de cada cliente: verde a partir de 70, laranja entre 40 e 69, vermelho abaixo de 40.
Etapa 2 — Passe o mouse para ver a conta
Parado sobre a nota, aparece Como esta nota foi composta: cada sinal com a nota dele e o motivo — pagamento (parcelas vencidas e há quanto tempo), contrato (tem contrato vigente, termina sem renovação), atividade (quando foi a última movimentação) e relacionamento (quando o cliente respondeu pela última vez e se está esperando resposta da equipe).
Etapa 3 — Filtre a carteira pela saúde
Clique em Filtros e, em Saúde, escolha Saudável (70+), Atenção (40–69), Crítico (abaixo de 40) ou Sem nota para ver primeiro quem precisa de atenção.
Etapa 4 — Confira na ficha do cliente
Na ficha, o indicador Saúde no topo mostra a mesma nota e a mesma explicação.
Etapa 5 — Ajuste à mão, se precisar
Se a equipe sabe algo que o sistema não mede, clique em Editar na ficha e preencha Saúde — nota manual (0 a 100). A nota digitada passa a valer no lugar do cálculo; apague o campo e salve para voltar ao automático.
Bom saber
- Só entra na conta o sinal que existe. Cliente sem movimentação registrada não é penalizado por isso: aquele sinal fica de fora e os pesos se redistribuem.
- Sem nenhum sinal, a nota aparece como "—", que não é zero.
- Nota digitada à mão aparece com um ícone ao lado, e o hover mostra quanto daria o cálculo automático.
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