Parâmetros: os interruptores de funcionamento da organização

Algumas decisões valem para a organização inteira: onde fica guardada a mídia que chega pelo WhatsApp, se o dono do contato no CRM acompanha quem está atendendo, se todo áudio vira texto. Elas moram em Parâmetros, cada uma num interruptor com a explicação do que muda.

Passo a passo

Passo 1 — Abra os Parâmetros

Entre no módulo Config. No menu lateral, abra Geral e clique em Parâmetros.

Passo 2 — Entenda cada interruptor

Salvar mídia do WhatsApp no armazenamento (R2) Ligado, as fotos, os áudios, os vídeos e os documentos recebidos e enviados no Atendimento pelo WhatsApp passam a ser gravados no Banco de Arquivos, em vez de ficarem embutidos na conversa. Eles ficam disponíveis em Gerencial › Banco de Arquivos e contam para a cota de armazenamento do plano.

Responsável do CRM acompanha o atendimento Ligado, sempre que um atendimento passa a ter dono — numa transferência, quando alguém assume o atendimento ou quando o chatbot ou a IA atribui a conversa —, o contato da conversa passa para a carteira desse atendente. Desligado, o responsável do CRM não depende de quem atende e só muda quando alguém o altera no contato.

Atendimento devolvido para a fila, sem atendente, não muda o responsável. E toda troca fica registrada na linha do tempo do contato.

Transcrever áudios também fora da IA A transcrição automática existe para a IA ler o que o cliente falou, e é cobrada em créditos de IA: por isso, normalmente, ela só acontece onde algum robô vai atender. Ligado, todo áudio recebido no Atendimento passa a ser transcrito, inclusive na conversa já assumida por um atendente, na fila, em grupo e em número sem chatbot publicado.

Desligado (o padrão), o áudio fica na conversa para ser ouvido e nada é cobrado por ele. Valem os mesmos limites de sempre: o teto de duração e o reaproveitamento por conteúdo, que não cobra duas vezes o mesmo áudio.

Passo 3 — Ligue ou desligue

Clique no interruptor. A mudança vale na hora, sem botão de salvar, e a tela confirma com "Parâmetro atualizado".

Só o proprietário e os administradores da organização podem mudar um parâmetro. Transcrever áudios também fora da IA precisa do módulo de IA no plano.

Resultado

A organização inteira passa a funcionar do jeito escolhido: a mídia guardada no Banco de Arquivos, a carteira do CRM seguindo o atendimento, o áudio lido em vez de ouvido.

Dúvidas comuns

"Cliquei no interruptor e apareceu 'Apenas o proprietário ou administradores podem alterar.'" Parâmetros valem para a organização inteira, por isso só o proprietário e os administradores mudam. Peça a um deles.

"Ligar a transcrição de áudios gasta créditos?" Sim. Cada áudio transcrito é cobrado em créditos de IA, e com o interruptor ligado todo áudio recebido no Atendimento é transcrito. O mesmo áudio não é cobrado duas vezes.

"A mídia salva no Banco de Arquivos ocupa espaço do plano?" Sim. Ela conta para a cota de armazenamento do plano, que aparece em Gerencial › Planos e Assinatura.