Base de Conhecimento: o que a IA lê antes de responder

A Base de Conhecimento guarda os textos que o agente de IA consulta antes de responder: catálogo, políticas, FAQ, procedimentos. É o que a IA lê. Os arquivos que ela pode enviar ao cliente, como um catálogo em PDF, uma foto ou um vídeo, ficam no Banco de Arquivos.

Passo a passo

Passo 1 — Abra a Base de Conhecimento

Entre no módulo Studio de IA e, no grupo Conhecimento do menu lateral, clique em Base de Conhecimento. No alto, a tela mostra quantos documentos a base já tem.

Passo 2 — Dê um título e cole o texto

Título do documento — o nome que aparece na lista. A própria tela sugere um exemplo: "Catálogo de semijoias".
A caixa de texto — cole o conteúdo, em texto simples ou em Markdown. Embaixo dela, a tela conta os caracteres e avisa que o texto é dividido em trechos automaticamente. A caixa também lembra que dá para carregar um arquivo .md, pelo botão Carregar .md, em vez de colar.

O botão Indexar documento fica apagado enquanto o formulário está vazio.

Passo 3 — Indexe o documento

Clique em Indexar documento. O documento entra na lista logo abaixo, com o número de trechos em que foi dividido, e o contador do alto passa a contar mais um.

No exemplo, o texto de 1.089 caracteres virou um trecho só. Em cada linha, o olho mostra o conteúdo (passo 4), e a lixeira é o botão Excluir documento.

Com o primeiro documento, o Dashboard do Studio deixa de apontar a base vazia em Atenção, e a Saúde do agente passa a contar os documentos da base.

Passo 4 — Confira o que a IA lê

Clique no olho do documento. O painel Conteúdo indexado abre na lateral com o texto exatamente como o agente o recupera ao responder.

No alto, o número de trechos, o de caracteres e de onde veio o texto: no exemplo, Digitado na tela.
Cada trecho tem o seu quadro, numerado (Trecho 1 de 1), com um botão para copiá-lo.
Os trechos seguem a ordem do documento e se sobrepõem um pouco nas pontas, para nenhuma frase ficar partida entre dois deles.

É o lugar de conferir se o texto entrou inteiro e como foi dividido. Fechar, no rodapé, volta para a lista.

Base de Conhecimento ou Banco de Arquivos?

A própria tela separa as duas coisas, no aviso do alto:

	Base de Conhecimento	Banco de Arquivos
O que guarda	Texto: catálogo, políticas, FAQ, procedimentos	Arquivos: catálogo em PDF, foto, vídeo
O que a IA faz com ele	Lê antes de responder	Envia ao cliente

O botão Abrir Banco de Arquivos, no mesmo aviso, leva para lá. E as duas se encontram num ponto: o PDF, o Word ou o Excel liberado para a IA no Banco de Arquivos também tem o texto indexado aqui, num documento com a origem Banco de Arquivos (como liberar).

Resultado

O agente passa a ter o seu texto para consultar antes de responder, e você vê, trecho a trecho, o que ele recupera.

Dúvidas comuns

"Indexar gasta créditos de IA?" No exemplo deste guia, não: depois de indexar, o Histórico de uso do Studio continuou sem nenhuma movimentação, e o saldo de créditos ficou o mesmo.

"O texto virou um trecho só. Está certo?" Sim. A divisão em trechos é automática, e o texto de 1.089 caracteres do exemplo também virou um trecho só. O painel Conteúdo indexado mostra como cada documento foi dividido.

"Onde vejo se o agente já tem conhecimento?" No Dashboard do Studio de IA: o cartão do agente mostra quantos documentos ele tem, e a Saúde do agente aponta quando a base está vazia.