Mensageria Inteligente: a IA avisa a equipe pelo número da empresa

A Mensageria Inteligente é o canal dos avisos internos: a IA avisa a equipe pelo WhatsApp, pelo número da empresa, e nunca fala com o cliente por ali. O aviso pode sair do agente de IA, de um fluxo de chatbot ou desta tela, montado por você.

Passo a passo

Passo 1 — Abra a Mensageria Inteligente

Entre no módulo Gerencial e clique em Mensageria Inteligente no menu lateral. Abaixo do bloco do número ficam três abas: Enviar, Equipe e Histórico.

Passo 2 — Escolha o Número Operacional

No alto, o bloco Comunicação — Número Operacional define o número que a IA usa para avisar a equipe.

A lista traz os números da organização, cada um com o nome, se é oficial ou não oficial e, quando for o caso, o aviso de que está desconectado. A tela lembra que só números ativos da organização podem ser usados. Escolha o número e clique em Salvar.

Sem número, o bloco mostra Não configurado. O mesmo bloco aparece no Resumo Executivo, onde o número envia os resumos.

Passo 3 — Monte um aviso

Na aba Enviar, preencha o Contexto do aviso. Nenhuma mensagem é fixa: a IA escreve a partir do que você informar, citando o nome de quem lê e o que essa pessoa precisa fazer.

Destino — supervisores, um departamento, um cargo, um atendente específico ou toda a equipe. Em Departamento e em Atendente específico, aparece um segundo seletor para escolher quem. Em Cargo, um campo para escrever o cargo, como "Supervisor comercial".
Prioridade — baixa, média ou alta.
Evento (opcional) — o tipo de acontecimento: cliente interessado, cliente irritado, humano necessário, atendimento escalado, lead quente, lead esfriou, pagamento recebido, contrato aprovado, cancelamento solicitado, follow-up recomendado, SLA vencido, cliente aguardando retorno, Resumo Executivo ou outro.
O que aconteceu, Ação esperada e Cliente / contato — o contexto que a IA usa para escrever o aviso.

Embaixo ficam os botões Ver prévia e Enviar agora. A prévia aparece no quadro ao lado e, como avisa a própria tela, usa a IA de verdade: é o mesmo texto que sairia no envio. Sem Número Operacional, Enviar agora fica apagado, com o aviso "Nenhum Número Operacional configurado".

Passo 4 — Veja quem está na equipe

A aba Equipe lista as pessoas da equipe, com o papel e o telefone de cada uma, e o número ao lado do nome da aba diz quantas são: no exemplo, 5. Algumas trazem o selo supervisor: no exemplo, três das cinco.

Passo 5 — Acompanhe o Histórico

A aba Histórico reúne toda mensagem enviada pela IA ou por você, com o status e o motivo. Antes do primeiro aviso, ela diz: "Nenhum aviso interno ainda".

De onde mais os avisos saem

Do agente de IA — o poder Avisar a equipe (Mensageria Inteligente), em Studio de IA › Poderes & Ferramentas, deixa o agente mandar o aviso sozinho quando alguém precisa agir agora, só para quem você liberar (como ligar).
De um fluxo de chatbot — o bloco Mensageria Inteligente manda o aviso no ponto do fluxo em que ele estiver. Sem o Número Operacional configurado, o fluxo segue e o motivo fica no histórico (Chatbots).

Resultado

A equipe recebe no WhatsApp os avisos que pedem ação, escritos pela IA a partir do contexto e enviados pelo número da empresa, sem que o cliente veja nada disso.

Dúvidas comuns

"O botão Enviar agora está apagado." Sem Número Operacional, ele fica apagado, e a tela avisa logo abaixo. Escolha um número no bloco do alto e clique em Salvar.

"O cliente recebe esses avisos?" Não. A própria tela resume: a IA avisa a equipe pelo número da sua empresa, nunca o cliente.

"Onde vejo os avisos que a IA mandou?" Na aba Histórico, com o status e o motivo de cada um.