Catálogos: os materiais que a equipe usa no atendimento

Um catálogo junta arquivos do Banco de Arquivos que andam juntos no atendimento: a apresentação da empresa, a tabela de preços, as fotos de um imóvel. Você escolhe os arquivos, a ordem em que o cliente os recebe e quem da equipe pode usar o catálogo nas conversas.

Passo a passo

Passo 1 — Abra Catálogos

Entre no módulo Gerencial e clique em Catálogos no menu lateral. Os catálogos ficam na lista da esquerda, com a busca Buscar catálogo… no alto. O catálogo escolhido abre à direita.

Passo 2 — Crie o catálogo

Escreva o nome em Nome do novo catálogo e clique em Criar, que fica apagado enquanto o nome está vazio. O catálogo entra na lista, já aberto à direita, e a tela avisa: "Catálogo criado. Agora adicione os arquivos e compartilhe."

Todo catálogo novo começa Fora do atendimento: ninguém o vê nas conversas até o passo 5.

Passo 3 — Adicione os arquivos

No catálogo aberto, clique em Adicionar arquivos. A janela lista os arquivos do Banco de Arquivos, com uma busca no alto.

Marque os arquivos que entram no catálogo, conferindo a conta de selecionados no rodapé, e clique em Adicionar. A tela confirma quantos arquivos foram adicionados.

O arquivo não precisa estar liberado para a IA para entrar num catálogo: no exemplo, a tabela de preços entrou com o ✨ desligado.

Passo 4 — Confira a ordem

À direita, os arquivos do catálogo aparecem numerados, e a própria tela avisa: a ordem da lista é a ordem em que o cliente recebe. Cada linha tem as setas Subir e Descer. Com um arquivo só, como no exemplo, as duas ficam apagadas.

O X da linha tira o arquivo do catálogo e, como diz o próprio botão, não exclui o arquivo do Banco de Arquivos.

Na lista da esquerda, cada catálogo mostra quantos arquivos tem e se está no atendimento, com os botões de compartilhar (passo 5) e de excluir o catálogo.

Passo 5 — Decida quem usa o catálogo

Clique no botão de compartilhar do catálogo, na lista da esquerda. A janela Compartilhar catálogo abre.

Disponível para uso no atendimento — põe o catálogo na biblioteca das conversas. Desligado, ele só não aparece ali.
Quem poderá utilizar este catálogo nos atendimentos? — Somente eu, Atendentes específicos, Departamento ou Todos os atendentes.

A janela avisa que o compartilhamento fica salvo, mas só passa a valer com Disponível para uso no atendimento ligado. Confira e clique em Salvar compartilhamento.

Resultado

O catálogo fica pronto para a equipe: os arquivos certos, na ordem em que o cliente deve recebê-los, e disponível só para quem você escolheu.

Dúvidas comuns

"O catálogo não aparece na conversa." Abra o compartilhamento dele: Disponível para uso no atendimento precisa estar ligado, e quem atende precisa estar entre as pessoas escolhidas em Quem poderá utilizar. O cartão na lista diz Fora do atendimento enquanto ele não estiver disponível.

"Tirar um arquivo do catálogo apaga o arquivo?" Não. O X da linha só tira o arquivo do catálogo, e ele continua no Banco de Arquivos.

"As setas de ordem estão apagadas." Com um arquivo só no catálogo, Subir e Descer ficam apagadas, porque não há outra posição.